예측 불가능한 행동의 문제
일관성 부족이 초래하는 부정적 효과
- 혼란과 불신 유발
- 기분이나 대화 상대에 따라 행동이 달라지면 팀원들은 리더의 의도를 파악하기 어려워합니다.
- 예: 자기 부서 사람들에게는 인간 중심적 접근을 보이면서, 타 부서 사람들에게는 차가운 태도를 취하는 경우.
- 상충되는 가치관
- 고객과의 거래에서는 높은 도덕성을 고수하지만, 공급업체와의 거래에서는 도덕성을 낮추는 경우 신뢰를 잃을 수 있습니다.
- 윗사람에게는 높은 가치를 적용하면서 아랫사람에게는 낮은 기준을 적용하면 불만을 초래합니다.
일관성과 예측 가능성을 확보하는 방법
1) 행동 패턴 분석
- 자신의 행동에서 불일치가 나타나는 3~5가지 영역을 점검하십시오.
- 유사한 상황에서 다르게 행동한 사례를 비교 분석.
- 특정 그룹이나 사람에게만 다른 기준을 적용했는지 확인하십시오.
2) 균형 잡힌 태도 유지
- 다양한 상황에서도 가치관과 행동을 일관되게 유지하려고 노력하십시오.
- 동일한 기준을 아랫사람, 동료, 윗사람 모두에게 적용하십시오.
- 인간 중심적이고 공정한 태도를 다양한 부서와 협력 관계에서도 일관되게 보여주세요.
3) 명확한 메시지 전달
- "내가 말하는 대로 하라"는 태도를 지양하고, 행동으로 본보기를 보이십시오.
- 예: 약속을 지키고, 지시사항에 따라 스스로 행동하는 모습을 보여줌.
- 행동과 말 사이에 충돌이 없도록 주의하십시오.
헷갈리는 메시지를 방지하기 위한 전략
1) 메시지의 일관성 유지
- 의사소통 시 명확한 언어를 사용하고, 상황에 따라 달라지는 메시지를 피하십시오.
- 자신의 기대와 기준을 명확히 전달하여, 팀원들이 혼란스럽지 않도록 합니다.
2) 신뢰 구축을 위한 모범 행동
- 자신이 전달한 메시지를 그대로 실천함으로써 신뢰를 강화하십시오.
- "Do as I say, not as I do"라는 태도를 지양하고, 자신의 행동이 팀의 기준이 되도록 만드십시오.
예측 가능성과 일관된 행동의 효과
1) 신뢰 형성
- 일관된 행동과 태도는 팀원들에게 안정감을 주며, 신뢰 관계를 강화합니다.
2) 팀 협력 향상
- 동일한 기준과 공정한 태도는 팀 내 협력과 긍정적인 문화 형성에 기여합니다.
3) 조직 전체의 도덕성 강화
- 리더의 일관된 윤리적 행동은 조직 전반의 도덕적 기준을 높이고, 외부의 신뢰를 얻는 데 도움을 줍니다.
결론: 예측 가능성과 일관성은 리더십의 기본입니다
- 자신의 행동을 점검하고, 다양한 상황에서 균형 잡힌 태도를 유지하는 것이 중요합니다.
- 명확한 메시지와 본보기를 통해 팀원들에게 신뢰받는 리더가 되어 보십시오.
- 일관된 리더십은 개인과 조직 모두의 성공을 이끄는 가장 중요한 요소 중 하나입니다.